CRM產品
客戶關系系统CRM
CRM 是一項全新的商業概念,它是以客戶為中心來增强公司的競爭力,為達到這個目標,公司的員工必須加强對公司及客戶的了解。
資訊科技帶動
過去,資訊科技多是以運作工具為主,例如:會計、發票、倉存、人力資源、ERP等系统。雖然這些系统减輕了公司很多工作量,不過它們對公司銷售策略的貢獻不大。現在資訊科技已經成熟,資訊科技逐漸可以幫助釐定公司策略。客戶關系系统CRM就是一個策略工具,它有以下的模组:機會管理、定單管理、聯絡人管理、市場管理、支援服務管理以及員工合作管理。良好的CRM管理可以提升公司的競爭力,從而提高盈利率。
我們的產品CRMware
CRMware 是網上軟體方案,有以下模组幫助你提升競爭力:
機會管理
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記錄及追踪不同階段的銷售機會 |
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支援相關文件附存於銷售機會紀錄上 |
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可根據銷售组别、個别員工、銷售類别、機會階段、機會來源、銷售地區、時段或者任何组合來分析銷售机機會。 |
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可簡單地把成功獲取的機會轉為定單。 |
定單管理
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記錄及追蹤不同階段的定單處理過程 |
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支援相關文件附存於定單記錄上 |
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自動計算積分给定單聯絡人 |
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用不同方法儲存銷售定單和服務定單 |
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可根據銷售组别、個别員工、定單處理階段、銷售分類、銷售地區、時段或者任何组合來分析比較銷售量。 |
联络人管理
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記錄所有公司及聯络人的名單 |
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支援公司對聯络人的多對多關係資料组合 |
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有功能强勁的搜索器 |
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支援相關文件附存於公司及聯络人的記錄上 |
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可在公司及聯络人記錄上加入多項其他資料 |
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記錄及追蹤對個别聯络人支援服務的情况 |
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可在公司或聯络人記錄網頁直接連结联聯络人相關的機會、定單及支援服務頁 |
市场管理
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可分析推廣計劃及銷售來源 |
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支援建立電子問卷索取客戶意見 |
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支援建立問卷相關的電郵 |
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保存客戶的意見作進一步的分析 |
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客戶現時價值及未來價值評級 |
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可把聯络人分類作市場推廣之用 |
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有客戶計分功能 |
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可追蹤和記錄推銷和查詢電話 |
支援服务管理
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記錄给個别客戶的支援服務 |
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支援相關文件附存於支援服務紀錄 |
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報告所有未處理的支援服務 |
員工合作管理
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可细緻分開員工的權限 |
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可分開員工到不同的组别 |
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員工每天工作報告 |
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員工可在論壇交流意見 |
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有知識庫功能给員工了解公司產品及其他市場上相關的資訊 |
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自動報告員工參與本系统的貢獻 |
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經理可在系统指派員工做一些工作 |
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支援PDA以便外勤員工可以使用 |
客戶服務中心
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可設立個别客戶戶口使用客戶服務中心 |
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可编輯客戶中心網頁進行推廣活動、公司新聞及其他報告 |
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客戶可自行在中心查閱定單情况、支援服務情况及積分 |
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客戶可下載表格使用 |
如雖要更多資料,請參閱這產品的圖片。
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